Que veut dire être orienté usager ? 

C’est placer l’usager au cœur de nos services, pour mieux comprendre ses attentes et ses besoins. Ceci nous permet d’adopter un cap commun pour améliorer l’expérience de nos usagers.

Une administration orientée usager, c’est une administration proche, humaine, simple et efficace, transparente et fiable.

Qui sont nos usagers ? 

Ce sont les citoyens, les entreprises, les pouvoirs locaux, le secteur non marchand, mais aussi nos collègues du SPW.  Finalement, une manière simple d’être orienté usager, c’est de se mettre à sa place en se posant chaque jour cette question : L’usager… Et si c’était moi ?

Découvrez, en 90 secondes, quelques manières d’être orienté usager.