Département du Support opérationnel
- Ce département vient en support à l’ensemble des autres départements et ce, de manière transversale, notamment en matière de communication, tant en interne qu’avec les usagers (gestion multicanale de la 1ère ligne pour les appels, les permanences fiscales, les mails et les courriers), ainsi qu’en matière d’analyse de processus et de gestion des applicatifs informatiques.
- C’est au sein de ce département que se trouve la Structure de coordination de l’information patrimoniale (SCIP), qui a pour mission de traiter les demandes d’accès aux informations patrimoniales appartenant à chacune des entités fédérées et de contrôler l’utilisation de celles-ci.
- En outre, le département assure le pilotage pour le SPW Finances et contribue à sa mise en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Mise à jour : 12-03-2020
Inspectrice générale f.f. : LEFEBVRE Delphine
Avenue Gouverneur Bovesse 29
5100 NAMUR (Jambes)
Tel: 081/33 03 36
Direction de l'Ingénierie des processus
La direction de l’Ingénierie des processus est chargée de la gestion opérationnelle des applications informatiques permettant de gérer les diverses taxes. Elle assure également le dialogue entre les directions « métiers » du SPW Finances, les informaticiens du TIC et les prestataires privés.
Elle conçoit et optimise les processus de travail, en collaboration avec le métier, et récolte les besoins pour la rédaction des exigences en vue du développement de nouvelles applications informatiques et de l’amélioration des applications existantes.
C’est également au sein de cette direction que se trouvent les services d’imprimerie et de gestion des données.
Inspectrice générale f;f. : Delphine LEFEBVRE
Avenue Gouverneur Bovesse 29
5100 Namur (Jambes)
Tel: 081/00 03 91Direction de la Communication et des Relations avec les usagers
La direction de la Communication et des Relations avec les usagers a pour mission d’assurer la communication interne au SPW Finances, ainsi qu’avec les autres instances du SPW. Elle est également en charge de la communication externe, notamment aux travers des contacts avec les citoyens, en ce compris la réalisation des supports nécessaires (affiches, folders, formulaires, courriers types...)
Elle regroupe le Call Center, les guichets et la cellule courrier/courriel, qui est en charge de la boîte mail générale et du tri des courriers entrants.
En outre, elle gère l’intranet du SPW Finances, organise des campagnes de communication via divers supports et collabore avec le porte-parole du SPW pour les questions presse.
Directrice f.f. : Frédérique WATHELET
Avenue Gouverneur Bovesse 29
5100 Namur (Jambes)
Tel: 081/33 02 99