La crise sanitaire du COVID-19 a frappé durement certains Wallons. C'est pourquoi le service public de Wallonie a renforcé l'équipe des répondants du numéro vert (1718 ou 1719 pour les personnes germanophones). En plus de ce renfort, un partenariat avec le Réseau Wallon de Lutte contre la Pauvreté (RWLP) a été établi. En effet, lorsque nos agents tentent d'aider une personne dans un domaine qui nécessite une autre approche, ces derniers relayent les informations au RWLP, qui tente ensuite de trouver une solution avec le citoyen en question. Que ce soit un souci de logement, financier ou même des problèmes multiples qui nécessitent un accompagnement. Ce partenariat inédit a déjà aidé plusieurs Wallons en détresse, et continue encore à ce jour.