Inauguration des locaux rénovés de l'Espace Wallonie de Liège

espace Wallonie

Service de proximité géré par le département de la Communication du SPW, l'Espace Wallonie de Liège existe depuis plus de 20 ans et son succès a été croissant (plus de 35000 visiteurs en 2022). Le public qui s’adresse à ce bureau d'information régional liégeois a également évolué (une plus grande mixité d’origines, de plus en plus de personnes qui ne maîtrisent pas bien le français, de nombreux citoyens en difficultés sociales et financières et vis-à-vis des démarches administratives, l’impact des crises successives). Ainsi, les personnes qui se déplacent à l’Espace Wallonie sont celles qui ont le plus besoin d’accompagnement dans leurs démarches, qui ont besoin qu’on leur détaille les étapes pas à pas, qu’on les aide à remplir un formulaire de demande, etc.

Cette évolution a mis en évidence que certains locaux, l’équipement et la manière dont la circulation des visiteurs étaient organisés ne convenaient plus. L'agencement de l'Espace a dès lors été revu en vue d’améliorer à la fois l’accueil des usagers et les conditions de travail des agents. Ce réaménagement a consisté à créer des routes de couleur qui facilitent le guidage des visiteurs dans le bâtiment, à reconfigurer toute la zone d’accueil avec une attention particulière pour améliorer le confort sonore et à transformer les bureaux de permanences pour les rendre plus accueillants et plus confortables (habillage, renouvellement du mobilier, éclairage et isolation phonique).

Ces améliorations notables mises en œuvre au bénéfice des usagers du service public ainsi que des travailleurs et de montrer que le Service public de Wallonie, même s’il développe sa stratégie digitale et ses démarches en ligne, reste attentif à offrir le meilleur service à la population qui a besoin d’un accompagnement attentionné.

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